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常见问题
本页面解答用户在使用本网站过程中遇到的常见问题，包括账户管理、功能操作、资料提交与查询、技术支持等方面的疑问，帮助您快速了解网站的使用方法和业务流程。
你们的医疗科普服务是免费的吗？收费标准是什么？
医疗科普服务通常分免费和付费两种。免费服务提供基础健康知识，付费咨询根据医生级别和服务深度收费，一般从几十元到数百元不等，具体需查看平台收费标准。
我是肿瘤患者家属，可以代替患者咨询吗？需要提供什么资料？
可以代替患者咨询。需要提供患者的病历资料、检查报告、诊断证明等医疗文件，最好注明与患者的关系，部分平台可能需要患者授权委托书。
咨询前需要准备哪些病历资料？检查报告需要原件还是复印件就可以？
需要准备：近期诊断报告、病理报告、影像检查结果（CT/MRI/PET-CT等）、血液检查报告、用药记录、既往治疗经过等。复印件或清晰的扫描件/照片即可，不需要原件。
从提交咨询到得到回复大概需要多长时间？
一般1-3个工作日内得到回复。加急服务可能在24小时内回复。具体时效取决于平台服务等级和医生工作量，节假日可能延迟。
你们提供的科普内容可以作为治疗依据吗？和医生面诊有什么区别？
科普内容仅供参考，不能作为诊疗依据。与面诊的区别：无法进行体格检查、无法开具处方、不承担诊疗责任。重要决策必须经过正规医院面诊确认。
我上传的病历和个人信息会被保密吗？会不会泄露给第三方？
正规平台会对个人信息和病历资料保密，遵守《个人信息保护法》和医疗隐私规定。不会泄露给无关第三方，但平台内部医生团队为提供服务可能查看资料。建议选择有资质的正规平台。
咨询服务的医生都是什么资质？可以指定某个专家回复吗？
通常为三甲医院主治医师及以上职称的肿瘤科医生。部分平台可指定专家，但需支付更高费用且等待时间较长。具体资质可在医生主页查看执业证书和职称信息。
如果对第一次的科普解答还有疑问，可以继续追问吗？有次数限制吗？
大部分平台支持追问，付费咨询通常包含1-3次追问机会。免费服务可能不支持追问或次数受限。追问需在规定时间内（如7-15天）完成。
你们的服务范围包括哪些癌症类型？是否覆盖所有肿瘤疾病？
通常覆盖常见癌症：肺癌、乳腺癌、胃癌、肝癌、结直肠癌、甲状腺癌、淋巴瘤、白血病等。罕见肿瘤可能需要转诊专科医生。具体范围查看平台科室分类。
提交的影像资料格式有要求吗？手机拍照的报告单可以用吗？
支持常见格式：JPG、PNG、PDF等。手机拍照的报告单可以使用，但需确保照片清晰、文字可辨认、光线充足、无反光遮挡。建议多角度拍摄以确保信息完整。